Gesundheitsversorgung besteht aus weit mehr als Arztpraxen und Kliniken. Damit Menschen eine Behandlung überhaupt wahrnehmen können, müssen zahlreiche Abläufe im Hintergrund funktionieren. Dazu gehört auch die Mobilität von Patienten, die nicht selbstständig mit dem eigenen Auto oder öffentlichen Verkehrsmitteln zu einem Termin gelangen können.
Krankenfahrten bilden deshalb eine wichtige Schnittstelle zwischen Mobilität und medizinischem Alltag. Ihre Organisation kann jedoch anspruchsvoll sein. Unterschiedliche Termine, Abholadressen und Rückfahrten müssen mit verfügbaren Fahrzeugen zusammengebracht werden. Eine digitale Krankentransport Software kann Fahrdienstunternehmen dabei unterstützen, solche Abläufe zentral zu verwalten.
Viele medizinische Termine sind zeitlich gebunden
Bei einer gewöhnlichen privaten Fahrt kann eine Verspätung ärgerlich sein. Bei einem medizinischen Termin kann sie wesentlich größere Auswirkungen haben.
Patienten müssen häufig zu festgelegten Zeiten in einer Praxis oder Einrichtung erscheinen. Der Fahrdienst muss daher nicht nur die reine Fahrtzeit einplanen, sondern auch Abholung, mögliche Verkehrsverzögerungen und weitere Termine des eingesetzten Fahrzeugs berücksichtigen.
Gerade bei mehreren gleichzeitig eingesetzten Fahrzeugen wird daraus eine anspruchsvolle Koordinationsaufgabe.
Wiederkehrende Behandlungen erzeugen Serienfahrten
Ein Teil der Krankenfahrten findet nicht einmalig statt. Bestimmte Behandlungen machen regelmäßige Fahrten erforderlich. Dadurch entstehen wiederkehrende Termine, die bereits frühzeitig Kapazitäten eines Fahrdienstes binden.
Diese Fahrten sind einerseits gut planbar. Andererseits müssen sie mit kurzfristigen Einzelaufträgen kombiniert werden. Wird eine Serienfahrt geändert oder fällt ein Termin aus, sollte diese Information möglichst schnell in der aktuellen Planung berücksichtigt werden.
Digitale Verwaltung kann solche wiederkehrenden Aufträge übersichtlicher machen als eine Vielzahl einzelner Kalendereinträge.
Informationen müssen dort ankommen, wo sie gebraucht werden
Ein Fahrdienst arbeitet räumlich verteilt. Während die Disposition im Büro sitzt, sind Fahrer mit ihren Fahrzeugen im Einsatzgebiet unterwegs.
Dadurch entsteht ein ständiger Informationsaustausch. Neue Aufträge müssen übermittelt, Änderungen weitergegeben und abgeschlossene Fahrten zurückgemeldet werden.
Wird jeder Schritt telefonisch abgestimmt, kann insbesondere zu Stoßzeiten ein erheblicher Kommunikationsaufwand entstehen. Mobile Anwendungen können Standardinformationen unmittelbar zwischen Leitstelle und Fahrer austauschen.
Digitalisierung sollte Mitarbeitern Arbeit abnehmen
Neue Technik ist nur dann hilfreich, wenn sie im täglichen Betrieb tatsächlich einfacher ist als der bisherige Ablauf. Niemandem ist geholfen, wenn zusätzlich zu vorhandenen Tabellen und Formularen noch ein weiteres Programm gepflegt werden muss.
Sinnvoll sind deshalb Lösungen, bei denen Informationen möglichst einmal erfasst und anschließend in weiteren Arbeitsschritten genutzt werden können.
Das betrifft nicht nur die Fahrtenplanung. Auch abgeschlossene Aufträge sollten möglichst klar dokumentiert werden können, damit spätere Verwaltungsarbeiten nicht erneut bei null beginnen.
Gute Versorgung braucht funktionierende Abläufe im Hintergrund
Patienten sehen von diesen organisatorischen Prozessen normalerweise wenig. Für sie zählt vor allem, dass die vereinbarte Fahrt zuverlässig durchgeführt wird.
Gerade deshalb ist die Arbeit hinter den Kulissen so wichtig. Je besser Fahrer, Fahrzeuge und Termine koordiniert werden, desto stabiler kann der Fahrdienst seinen Alltag bewältigen.
Digitalisierung im Gesundheitsumfeld bedeutet daher nicht zwangsläufig hochkomplexe Medizintechnik. Schon die bessere Organisation vermeintlich alltäglicher Aufgaben kann einen wichtigen Unterschied machen. Die Patientenbeförderung ist dafür ein anschauliches Beispiel.